近日，成都市經濟和信息化局、四川省經濟和信息化廳先后公示了2022年成都市企業技術中心名單和2022年四川省專業化、新型中小企業名單。

美洽有幸同時入選上述兩個榜單，并得到政府部門的認可，成為實施創新驅動發展戰略，加強以企業為主體的技術創新體系建設，推動四川省中小企業“專精創新”發展的重要成員之一。

作為深耕智能客服行業近十年的科技企業，美洽以“技術驅動持續創新”為使命，以“腳踏實地，穩步前進”的企業精神，在技術創新、企業發展、人才培養等方面得到了政府機關、企業客戶等單位的認可。此次入選兩個榜單，更加堅定了美奇以創新技術驅動企業進步的決心和信心。

2013年，美洽正式出現在客服領域。在互聯網客服軟件還處于一片藍海的時期，美洽就發現了“建立企業與客戶的連接”的巨大潛力，果斷進入市場，成為行業的先行者之一。

2014年，美琪成立公司并投入運營，拉開了探索客服行業的序幕。

2015年，隨著人工智能在AlphaGo與韓國棋手李世石的“人機大戰”中取得勝利，美琪意識到AI發展的無限可能，同年開始布局智能客服的完整產品線。

經過5年的發展，美洽在2021年進行了全面的戰略升級，提出了以軟件+BPO、標準化SaaS產品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰略目標。

在這一戰略目標的驅動下，美洽逐漸形成了一套獨特的產品和服務優勢:

●標準化SaaS產品:輕便、靈活、價格親民，適合中小企業；

●定制化PaaS能力:基于標準產品的優勢，為有需求的大中型企業提供完整的定制化開發和服務；

●自營BPO業務:自營客服工作場所，1000+客服席位，超過9個主要城市設有客服運營中心。

同時，美洽堅持在實踐中成長，不斷擴大和完善產品優勢，既穩步提升了基礎服務能力，也發展了面對客戶定制需求的優秀執行能力。

如今，美洽的全鏈路產品已服務超過35萬家企業客戶，覆蓋互聯網軟件、教育培訓、電子商務、金融、生活服務、房地產等十余個行業?？蛻?、行業媒體、政府機構等單位為美洽頒發的一系列感謝信、獎項和認證，是對美洽能力的極大認可。

在穩定自身發展的前提下，美洽也在多思考。

“加快實施創新驅動發展戰略。加速實現高水平的科技自立?！睂萍紕撔掳l展的一系列指示，對美琪觸動很大。

作為客服行業的從業者，美洽認為有義務用多年積累的行業經驗賦能更多企業，通過智能客服為更多企業帶來改革創新，讓企業與客戶的聯系更加緊密；

此外，在全球數字化轉型浪潮的重要階段，美洽也希望為企業轉型提供動力。

美洽希望通過推動智能客服與企業營銷數據的全球融合，讓客服從消耗資源的“成本”中心逐步過渡到幫助企業發展的“價值”中心，從而構建智能客服廠商的價值閉環，讓智能客服成為企業不可或缺的效率伙伴。

未來，美洽將繼續在智能客服領域深耕，提供更好的企業服務產品和解決方案，賦能更多企業和客戶，讓智能服務惠及每一個人。