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智能質量檢測

客戶服務質量檢查是為了促進企業營銷、市場開發、提高客戶滿意度、改善客戶服務、評價客戶服務人員的工作。當呼叫中心產生龐大的電話錄音時，需要對這些錄音進行質量檢查，檢查客服人員是否使用規范的語言，服務是否到位，滿足客戶的需求。

目前業內使用語音識別技術和語義分析技術來做錄音質檢，但這種質檢方式存在錄音數據準確率低、背景噪音干擾大、系統更新實時性弱等問題。

云蝙蝠智能質檢利用關鍵詞、語義、語速、音量、情緒等語音和文字特征，檢測客戶服務態度、服務禮儀、言語規范。機器的效率是人工質檢的十倍。

同時，云bat智能質檢從語音、言語、業務等方面進行數據整理分析，形成業務標簽，建立客服畫像，提取分析客戶需求、購買意向和意見建議。

功能預覽

批量上傳

音頻格式支持:xls，xlsx，mp3，wav，m4a，wma，v3，rar，zip。

發動機選擇

除了日常的普通話和英語選項，云Bat智能質檢還有多種方言可供選擇，避免口音帶來的檢測不準問題。

智能檢查列表

可以看到所有的音頻質量檢查結果，一個一個排列，條理清晰。

任務詳細信息

點擊任務詳情查看翻譯文本信息，顯示用戶心情、語速、時長等數據。

數據顯示和分析

云bat智能音頻智能巡檢依托阿里云和科大訊飛核心語音技術，準確率可達97.5%以上；整個錄音都是機器自動轉錄，最快1小時5分鐘就能出稿。反垃圾短信，高效的數據處理。

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關于云蝙蝠智能|讓聯系更智能更高效云蝙蝠智能致力于成為國內領先的客戶聯系和質檢自動化SAAS。通過自然語義理解的技術優勢，為企業提供一系列產品和服務，包括銷售線索、智能觸達(AI語音通話、郵件、短信分發)、電話干線和SCRM客戶管理、音視頻質檢、語音智能徽章等。獲得兩輪數千萬投資，包括微軟前副總裁齊魯博士、天使輪投資和氨基豐源資本PreA輪。公司擁有國家呼叫中心資質，軟件著作權26項，商標3項。為萬科、科控股等眾多大客戶提供整體解決方案。云蝙蝠智能得到了市場的廣泛認可， 并且其客戶覆蓋房產裝修、電商、教育、企業服務、SAAS互聯網等多個行業。應用場景包括精準營銷、客戶回訪、邀請通知、滿意度調查等諸多場景，并通過saas和oem+paas的方式提供服務。