根據托比所說。在1月13日的全球B2B生態峰會上，阿里巴巴B2B事業群人力資源高級總監張飛飛發表了題為“阿里巴巴B2B的阿牛文化”的演講。張菲菲分享了阿里巴巴的B2B文化和人力資源如何幫助企業的增長。

　　各位到場的朋友和嘉賓大家好！

　　我把兩位非?？蓯鄣陌⑴У搅宋枧_上。請給阿牛一點掌聲。

　　B2B是阿牛最早的文化。為什么是牛？因為奶牛非?？蓯酆蛣諏?，它們吃從草中擠出的牛奶，阿牛長期以來一直被我們命名為吉祥物。16年過去了，我們認為阿牛的形象也有所提升。今年，阿牛有了新的面貌。我們可以看到，阿牛的號角尖尖的，耳朵豎著，眉毛變了，眉頭微皺，阿牛嘴角的微笑代表著一種服務精神?？磁Ｌ?，中間一叉，代表務實創新的事情去做。因此，阿牛的新形象也鼓勵所有的朋友，如果他們將來見到阿牛，要和他打招呼并合影。

　　事實上，今天每個客人的包里都有阿牛的標志。不要把它放在你的帽子或衣服上。它會非常漂亮。謝謝你阿牛。請慢慢來，阿牛。中午你可以和我們合影。

　　阿牛實際上有一些自己獨特的手勢。他最典型的手勢是大拇指，意思是我們可以，我們很棒。包括非常傳遞正能量的阿牛，阿牛的表現也非常勇敢頑強，所向披靡，所向披靡，代表了我們強大的執行力。那么對阿牛來說最重要的就是把我們今天在生態圈里講的所有東西，也就是利他主義的精神結合起來，永遠為客戶創造價值。

　　那么內核是什么呢？阿里巴巴的文化是最有特色的。我說過為什么叫我“政委”?！罢甭犉饋硐袷且恢к婈?，代表著思想工作，但背后是我們要團結什么樣的隊伍，建設什么樣的團隊精神。這就是我們想要的文化內核。很多人說核心是空的。我們創造虛擬現實，我們將文化滲透到每個集體的每個角落。今天，我們B2B的新阿牛形象已經形成了三個特點:簡單、開放和利他。這與我們所有同事今天所說的以及今天會議的主題高度一致。簡單，其實大家都喜歡簡單，這一點可能在阿里巴巴也能感受到。你跟我們打交道的每一個工作人員，每天在一起的氛圍都很簡單。

　　有一個小故事。當時大同去了阿里巴巴。勞偉(魏強)是一位非常有經驗的老外貿。在我們和他討論了內部人才系統的整合后，我們告訴智敏，勞偉在阿里巴巴并不受歡迎。我說在大同大家都叫你宗，但是在阿里巴巴我該怎么稱呼你？他說叫我，因為我們在阿里巴巴不叫將軍吳，而叫。我一叫“總”，馬上就感覺上下級之間的差距和層次被拉開了。但如果叫一聲老魏，春哥，姐姐，這種感覺就很有家庭感了。所以在阿里巴巴，我們非常重視這種簡單，而這種簡單不僅僅是人際關系的簡單，更是做事的效率，也就是說你做事不能踢皮球。在阿里巴巴這里，就是簡單的一句話。就我而言， 我準備配合其他方面和各方面的解決方案，然后給你一個反饋，不踢皮球。另一個想法很重要。在我們所有的產品設計、系統設計和流程設計中，簡單性是非常非常重要的。我們在1688云市場的產品非常簡單。過去，客戶上傳產品需要很長時間?，F在我們在云市場的產品，只需要10秒就可以發布新品到后臺系統，讓賣家看到。這貫穿了我們所有的業務生產流程，所以文化是非常真實的。

　　讓我們再來看看開放性。今天我們所有的同事都會聽到一個曝光率非常高的詞，那就是開放。開放不僅意味著我工作的開放，更重要的是我思想的開放。只有心胸開闊了，才會包容，不會那么自滿，不會那么自大，才會有更大的成長和學習空間。所以在阿里巴巴，“開放簡單”這四個字會一起說。而且開放更方便。今天可能會有網站、技術、銷售、財務、金融等獨立團隊。，都有自己的KPI，自己的考核目標，當然也會有邊界。但是一旦有了邊界，就意味著邊界之間會出現一些小的協同矛盾和問題。什么能把矛盾化解成共同的目標和共同的事情， 只有開放的心態。這種心態在具體業務中會非常強烈。開放對個人的要求是什么？我們說人們應該誠實。今天，我們每個人在社會上，在家里，在工作中，都有各種各樣的身份。如果你很難談，很難碰，老板還得關心你，捧你，那就很危險了，因為人無完人，總會有缺點。如果你碰不到，你的瓶頸馬上就出現了。在阿里巴巴，我們強調人要誠實，大家說你幾句，說明你后面還有提升的空間。人只有認識到自己的不足，才會有更大的進步。我們說一個領導的開放程度會決定一個團隊的開放程度，一個團隊的開放程度就意味著你的能力有多強，所以開放對于阿里巴巴來說非常重要。

　　剛才，多泉(李奪權)和劉飛都談到了一個詞——利他主義。為什么今天這個大會被稱為生態大會？核心是利他思維。我們今天所做的一切都是從利他的角度出發。很多年前，馬先生就說過，我們今天要賺錢不是靠自己，而是通過幫助合作伙伴成功，幫助別人成功，從而實現自己的成功。在阿里巴巴的價值使命，即客戶至上中，利他主義是我們所有人當中最強的。我們要做到利他，最根本的是幫助在座的所有客戶和合作伙伴，幫助你們的成功，這樣我們才能取得自己的成功。所以，利他是我們所有B2B團隊秉持的一個非常非常重要的理念。

　　文化一定是自上而下的，所以如果你感覺到的B2B很簡單，很開放，很有味道，那么一定是今天坐在第一排的吳敏芝領導的核心管理團隊有這個非常強的特點，會輻射到更多的團隊，層層傳遞下去。上下，必有所效，上下，必有所勝。所以對于阿里巴巴來說，文化是很真實的，它會適度的連接每個人。我們以前說為什么HR什么都不能做，但是一定要做的是人才和文化。為什么把文化放在這么高的位置，是因為文化讓你在做出批判性選擇的時候回歸初心。我為什么要這么做？為什么可以這樣做？我們為什么要這樣做？一切都會回到根本，那就是我們的初心。所以文化是阿里巴巴的生命之源。更嚴重地說，事實上， 文化是任何公司的根和靈魂。它使你的公司能夠傳承很多理念，不斷傳播你的經營理念和管理思想。有的人覺得和老板溝通很好，但是下面的員工不是這樣的?？磥砟Ч砗谜f話，小鬼難找。一種文化如果執行得好，就是上下統一，非常一致。文化是自發的，基于同樣的管理語言和思想層面，效率會更高，所以文化是很實在的東西。這是對文化的基本解讀。

　　你會發現我們一線員工的想象力是無窮無盡的。歡迎你來濱江公園。在我們店里，我們會出售非?？蓯鄣陌⑴?。我們的同學會用各種形狀，小圍巾和小胡子來畫阿牛，他們會發揮他們巨大的想象力。我希望將來每個人都能帶一個阿牛白模特回來。不僅包括阿牛的形象，還包括阿牛的想象力，他會結合文化非常強烈地傳達他的團隊想要什么和不想要什么，所以文化對業務很有幫助。這是阿牛各種場景的展示。

　　就像我之前說的，阿牛很積極，在我們一線員工身上隨處可見正能量的阿牛。上個月，我們的一名員工是技術工程師。他半夜開車回家，路上看到前面有人，招手讓他停下來。他當然很怕會認錯人，因為他渾身是血，但是他把車停下來了，因為他們出了車禍，肇事車逃逸了。還有一個同事的客戶的孩子得了白血病。我們銷售人員得知后，在阿里內部傳開，一天之內為他們籌集了16萬元。阿里巴巴還有蒲公英計劃和彩虹計劃。蒲公英計劃每個人每年交80元錢，直接從支付寶扣，轉到私人賬戶， 然后一線員工決定如何使用這筆錢。蒲公英金錢背后的理念是:人人為我，我為人人。如果你或你自己生病了，需要更多的錢，你可以從這筆錢里得到額外的幫助。同時，如果你的同事或者他的直系親屬生病了，你也可以使用這筆債務。另一個是彩虹計劃。上次四川汶川地震的時候，很多同事的父母都在，發生了很多不幸的事情，所以我們募集資金和物資到現場，送到這些家庭手中。所以我們的文化很堅實，很溫暖。與每個人都有聯系。這種精神上的傳遞，平時可能感受不到，但是當你形成了一定的氛圍，你就在一個氣場里了。那么什么是領導者和管理者呢？不僅要管理好團隊，還要管理好自己的精神面貌。你想向你的團隊傳達一種什么樣的精神氛圍？

　　這也是阿里巴巴非常擅長的。我們將一起舉辦一些跑步吧，包括阿牛和阿牛好聲音。我們還邀請了我們的老顧客和新顧客來當評委，和我們一起分享樂趣。還有我們的親戚朋友聚會日，包括集體婚禮，都是很溫暖的力量。

　　我之前說過，在阿里巴巴，業務和文化更像是太極的兩端，一個是比較陽剛的業務端，一個是比較濕漉漉的陰柔端。所以女人味和柔和的結合會產生巨大的力量。其實做生意一定是能量場，就是要通過很強的業務和很肉的人和文化進入。我在阿里13年的經歷中，親身實踐，看到阿里巴巴用他帶來的價值反哺業務的能力和能量場，真的是超乎你日常的想象，所以文化的價值是非常大的。

　　我還想說一下文化和人才，這是HR體系中的兩個環節。我們想要什么樣的阿牛？前面講到我們有一個能源領域，就是我們的人力資源戰略。我們每個人都代表著一個個體，我們每個人都應該培養自己的精神和體力。精神能量是我信不信，文化是推動你信不信。腦力就是調動自己的理性判斷和數據去做大腦分析。體力意味著我光有好的眼光和好的策略是不夠的。三分策略七分落實，我得靠自己強大的體力去做。所以腦力，體力，腦力都是在阿里巴巴培養的。只有當每個個體不斷完善這三種力量時， 你會發現你會形成一個組織非常強大的能量場。這邊是阿里巴巴的使命、愿景和結果的結合。這是我們整個人力資源戰略，緊挨著核心心臟。能力是什么？這四點其實有點像真理，放之四海而皆準，因為我不希望阿里巴巴有這四種組織能力，還有中小企業，國企，外企。任何企業都需要這四種能力來實現自我成長和突破，我可以做一個解讀。

　　理解并實現客戶價值，對于今天的B2B春天來說，我們曾經是互聯網非常強大的基因，但是自從我們招了劉飛、鄭東、春哥之后，我們會發現我們線上線下能力的結合，是非常引人注目的人才需求。也就是說，我們必須知道今天的線下客戶在傷害什么。少了什么？你需要我們做什么？我們能從中做些什么？為什么是我們？一定要從頭開始，為什么能做到今天這樣，一定要非常深入的了解客戶。第二是協作，協作。我們以前說協作是組織經濟的問題，但是今天你會發現，不管是20人的小團隊單位，還是幾千人的團隊單位，只要有業務邊界的劃分，就會有單位，協作就看他協作的能力，因為自滿一定意味著他的業務不大， 而當今社會信息爆炸，靠他個人的力量是不可能解決問題的，所以他必須合作，用自己的智慧去判斷。

　　投機不僅僅是得到結果，所以一個足以容納你今天得到這個結果的方法是一次性的或者是你允許他多次犯錯的結果。

　　還有創造未來的能力。不僅要找到當下，還要了解生態或者行業組織。你必須帶領你自己或者你自己的團隊去面對未來。因為你面對的是未來，危機隨時可能發生在你身邊。至少，互聯網行業的迭代速度是很快的。今天打敗你的不一定是和你同一行業的人。打敗你的肯定是另一個行業。所以隨時隨地都有這樣的危機感，會極大的觸發你的大腦，心臟，體力。如果一個領導者沒有創造未來的能力，那么他在領導團隊的過程中就會遇到很大的危機。所以，創造未來的能力是考核領導者的一個非常重要的能力。

　　這也是我主要跟大家分享阿里巴巴文化的原因。今天我們提到了客戶的困難是管理困難、信息溝通困難等等。我們發現，如何管理管理上的困難，從十年到幾百人到幾千人？阿里也是從18個人到現在幾萬人。我們也總結了一路的慘痛經驗和好的經驗，所以特別希望這套東西能在更合適的場合和機會出口給客戶。我們特別想說，當我們的業務團隊為我們的中小企業和我們自己的團隊賦能的時候，我也希望我們的HR系統也能有機會為我們的整個客戶賦能，不僅僅是文化理念，還有切實可行的管理方法，不僅僅是人才的理念，更重要的是如何找到這些人才，這些都是非常務實的方法， 可以總結提煉阿里的經驗然后非常有效的幫助大家。所以我也是生態圈的一份子，也希望成為生態圈里對客戶非常賦能的一環。

　　B2B發展了16年，今天又迎來了一個春天。我們自己的核心管理團隊和員工對此深信不疑，我們充滿信心。我們所有的使命就是確保世界上沒有難做的生意。從這個角度來說，阿里巴巴的HR希望有情懷、有夢想、愿意做實事的人加入我們，和我們一起大展宏圖。我們希望更多的朋友能夠加入到改變和升級中國整個內外貿經濟的行列中來，特別希望加入阿里巴巴，和我們一起讓整個阿里巴巴B2B生態系統繁榮和強大起來。謝謝大家。