隨著電子商務技術的不斷發展和完善以及世界經濟的快速發展,電子商務的應用已經滲透到各行各業。電子商務是指通過電子網絡進行的商務活動,是采用電子化、信息化等多種電子化方式,使企業提高效率、降低成本,實現商品交易和服務交易的手段。目前,我國大多數企業還沒有發展電子商務,企業信息化水平較低。企業應及時認識到發展電子商務的必要性,特別是采用電子商務對企業管理的巨大影響。電子商務對企業管理的影響主要表現在以下五個方面:
1.電子商務對企業管理手段的最大沖擊是計算機和網絡的應用。計算機是電子商務的基礎,是企業管理手段的現代化。計算機的應用大大提高了企業的效率,實現了真正的“自動化”。網絡使電子商務真正成為現實,從而成為企業最先進的管理手段。企業不僅形成內部網絡共享信息,而且與外部網絡通信形成互聯網。企業通過建立自己的網站,可以將自己的經營理念、企業狀態、產品信息保持在任何人都可以隨時查看的狀態,從而提高企業與客戶的“接觸率”。各種管理軟件的應用不僅大大節省了企業的人力物力,而且提高了企業的運行效率。
2.人才是企業管理的核心,企業在不同的商業環境下需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代,需要現代化的管理人才。具體來說,這樣的人才至少需要具備以下三個方面的現代化水平。首先是概念。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念,所以改變企業觀念最終是改變企業管理人才的觀念?,F代管理人才需要具備全球化和快速創新的理念,這是電子商務信息量大、傳輸速度快的必然要求。第二是能力。在電子商務的影響下,企業管理在組織、方法和手段上都有相應的變化和創新,因此要求人們不僅要有相應的專業知識, 而且要具備了解和使用電子網絡的知識,使他們能夠迅速了解、適應和進入電子商務環境,熟練操作和經營電子商務活動,并具備從中學習和進步的能力。第三,在職業道德方面,除了遵守基本的職業道德,還要特別注意信譽。
3.傳統的組織是基于信息流的溝通和控制,以及分工的細化。無論是直線型、直線職能型還是事業部制,都是自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工和順序交付,在電子商務飛速發展的信息時代顯得臃腫低效。分工細致的傳統企業組織已經不能滿足電子商務發展的需要。在競爭日益激烈的信息時代,電子商務正在深刻地改變著傳統的組織結構,推動著企業管理組織的現代化, 這也是企業為了提高運營效率,擁有強大競爭力,參與激烈市場競爭的必然結果。電子商務正在使企業組織趨于結構扁平化、決策分散化和運營虛擬化。
4.電子商務超越了產品和技術的范疇,成為新的管理模式的載體,促進了管理理念的創新。首先,電子商務打破了地域和時間的限制,使得企業直接面對資源的全球配置,企業需要樹立全球化的理念。其次,電子商務使企業直接面對世界,這就要求企業樹立標準化的觀念。再次,電子商務改變了信息傳遞方式,使企業實現了信息獲取和發布的“零時滯”,企業需要樹立快速創新的理念。第四,電子商務改變了企業管理要素的觀念,企業要樹立重視知識的觀念。
隨著電子商務的興起和發展,企業在管理方式上實現了新的突破,許多傳統的管理方式得到了升級。
在營銷方面,電子商務最大的影響是促進了網絡營銷的出現。網絡營銷是借助互聯網技術的一種新型營銷方式,主要包括在線互動營銷、在線整合營銷和在線定制營銷。網絡營銷有助于企業同時考慮客戶需求和企業利潤,找到能夠實現企業利益最大化和滿足客戶需求的營銷決策。新的國際市場運營環境要求企業將顧客融入整個營銷過程,并在整個營銷過程中不斷與顧客溝通。