B2B產品和B2C產品都是給人用的，但是TOB產品面對的是一個法人實體，角色不同。另一方面，TOC產品面向個人消費者。這也導致了TOB在產品管理上的一點差異。

　　隨著競爭的加劇和用戶期望的提高，TOB和TOC的產品管理越來越相似，比如釘釘就是一個很好的例子。釘釘的設計流程和TOC產品的設計流程很像:前提是你的問題也是很多人的問題，設計一個滿足你需求的應用，然后想好怎么賣。這里的關鍵是釘釘是一個簡單的產品，它處理的是一個簡單、清晰、易懂的問題。然而，另一種企業軟件產品，如服務器日志分析，用于從任務關鍵型云應用程序流出的大量非結構化數據。在這里，有巨大的用戶環境和用戶需求變化空間。每個受眾都需要滿足或忽略他們的需求(功能需求和UI設計/可消費需求) 作為公司生產和銷售產品的戰略決策。下面我們來看看TOB產品設計時需要考慮的一些要素。

　　1.買家和用戶

　　關于TOC產品經理，勝利通常是讓用戶愛上你的產品。但對于TOB產品經理來說，買家和用戶往往是不同的角色。至于TOB產品經理，勝利就是讓用戶通過使用你提供的軟件，為他們的業務提供更多的價值。在B2B中，總是需要考慮多個買方角色——決策者、影響者、用戶等等。他們需要維護隱私、安全和數據管理。他們可能需要與現有系統集成、單點登錄等。在大多數情況下，B2B產品需求是從零開始設計的，以支持最終用戶和買家的需求。

　　2.價值和用戶體驗

　　作為一個TOC產品經理，我更注重打造一個能引起用戶共鳴的產品。在TOB產品中，主要關注的是提高工作效率，其次是情調。建立新功能幾乎總是優先于改善現有的用戶體驗。付費用戶不時要求新功能、新功能。這并不意味著他們不關心可用性，但我認為考慮到這個選項，B2B軟件購買者愿意首先為業務問題付費。雖然這種趨勢正在改變，由于用戶體驗差，采用率會很低，但我認為，如果軟件不能完成公司要求的基本功能，那么就不會被采用。我不是說用戶體驗不是TOB產品經理的重要思考因素。TOB軟件通常處理大型數據集， 基于用戶角色適應的復雜工作流和界面。所有這些使得設計良好的用戶體驗勢在必行，但也具有挑戰性，因為傳統的TOB產品經理并不關心這些。

　　3.了解你的客戶

　　用戶研究對TOB產品是一個巨大的挑戰，因為它通常會觸及企業高昂的轉換成本，包括配置、集成、培訓人員和流程變更，以及增加的業務風險。但企業一旦參與，產品經理就有機會獲得快速的客戶響應和功能研究，為后續的產品開發做出有效的路線圖；當然，在TOC產品中，用戶研究可能有點棘手。在B2B中，每個客戶都與其他客戶不同。通常，了解客戶意味著與他們建立直接的關系，這有助于提醒你可以為他們處理的小問題和重要問題。

　　4.價值觀不同的客戶

　　在B2B環境中，由于交易范圍大，一些買方或客戶可能比其他買方或客戶具有更多的杠桿作用。但是，我們不希望產品規劃只反映少數客戶的需求，因此產品經理不應該害怕拒絕功能性請求，即使這些請求來自預算較大的重要客戶。我認為，在優先考慮客戶的功能請求，決定構建內容時，產品經理應該確保自己構建的內容為客戶的業務提供正的投資回報，而不是簡單地完成客戶所說的功能。

　　5.用戶量

　　一個成功的B2C產品，可能有幾百萬用戶。在B2B產品中，使用的客戶數量明顯不同。TOC產品每天可能會獲得1000個新用戶，而TOB產品每周可能只會增加10個新客戶。產品經理必須與客戶和支持團隊建立良好的關系，了解客戶需求，獲得客戶洞察，從而制定更好的產品計劃。

　　6.發布周期

　　TOB客戶不希望產品頻繁變化，因為每次發布前都會停止內測。我們需要確保數據遷移是經過深思熟慮的，并且新的功能可以解釋現有的功能。

　　7.與銷售團隊的關系

　　通常在B2C，沒有一個大的直銷團隊。一個企業銷售團隊花一整天的時間和客戶交談，他們應該了解客戶的想法，這對產品經理很有幫助。B2B產品管理的成功，幾乎不可能在整個產品生命周期內與銷售保持良好的關系。然而，當銷售人員回到辦公室時，有一個新客戶和一系列產品功能要實施，他們成為產品開發的領導者——而不是產品經理。這可能導致需求越來越多，產品技術團隊很難跟上銷售提出的需求進度。為了防止這種情況，我認為產品經理需要把銷售當成另一個客戶來考慮。如果銷售團隊的目的是賺更多的錢，產品經理如何幫助他們完成這個目標？ 他們是提供銷售需求的信息還是只是重復別人認為好的價值主張？如果產品經理采取積極措施照顧和“養活”他們的銷售團隊，他們會建立更好的關系。這種關系為從現場傳遞更高質量的信息打開了大門，因為產品經理想要的和銷售團隊想要的一樣。

　　8.利潤形式

　　TOB和TOC產品的收益形式多種多樣，但最常見的是TOB產品明確為你的產品買單；TOC產品的用戶免費使用你的中心產品，你通過廣告、應用購買或交易/市場份額產生收入。這對產品設計有著深遠的影響。比如TOB產品，比如工作流工具，你的目標可能是盡量減少人們花在你產品上的時間；你在努力幫助他們盡可能高效地完成一項任務，而你是直接為此獲得報酬的。關于TOC產品，你希望用戶在你的APP里停留的時間越長越好，這樣用戶會看到更多的廣告。

　　9 .結論

　　如果你想在B2B和B2C產品之間切換，那么你應該記住這些區別。但是永遠不要忘記，你的用戶也是人，不管他們在做什么。談到產品生命周期管理，我們應該記住企業和消費者之間的差異，但永遠不要停止追求偉大的用戶體驗，從而減少客戶的挫折感，為他們的一天增加價值。