電子商務是指在計算機互聯網支持下開展的商業活動，主要包括網上廣告、訂貨、支付、客戶服務和售前、售中、售后的貨物交付、市場調查與分析、財務核算和生產安排等。

　　從企業的角度來看，電子商務就是通過計算機網絡來實現企業的核心業務流程?；诨ヂ摼W的電子商務可以不受國家和地區的限制，有利于企業開拓市場，擴大市場范圍。同時，電子商務有利于企業以廉價的方式與上下游溝通，從而提高客戶服務，減少流通時間和成本，從而提高企業的管理水平和質量，降低企業的運營成本，從有限的資源中獲取更多的利潤。因此，電子商務成為企業提高競爭力的利器。然而，企業在運用電子商務的過程中仍然存在許多問題。

　　企業發展電子商務面臨的問題

　　據商務部統計，近年來，中國企業在信息化方面的投入普遍比上年增長了1.2倍，近41%的企業不同程度地開展了電子商務或通過第三方電子商務網站開展了自己的經營活動。然而，電子商務給企業帶來了商機，也帶來了一些問題。

　　1.傳統觀念的束縛

　　中國五千年的文化創造了中華民族獨特的消費習慣。一件商品，必須親眼看到，親手觸摸，才會真正相信，才會愿意購買。這種傳統觀念與電子商務的空間虛擬性構成了矛盾和沖突。傳統觀念無疑成為了電子商務發展的絆腳石。目前，大多數消費者對新思想、新模式漠不關心，接受速度慢，嚴重影響了電子商務在中國企業的推廣速度。

　　2.信用問題

　　電子商務是將傳統的交易模式轉變為網上交易。這雖然在很多方面改善了傳統的商業交易，但在商業信用問題上并沒有得到完全的改善。目前中國的市場還不是很成熟，社會信用體系也不健全，所以消費者會對網購產生一種恐懼感。很多人懷疑屏幕上指定的商品和實際發貨是否一致，質量有多好。

　　3.跨境網上交易糾紛

　　沒有中國符合WTO和進口國的電子商務法律，很難建立電子商務的網上爭議仲裁機制，有效遏制電子商務的信用風險。如果這種情況長期存在，勢必會影響中國企業國際電子商務的健康有序發展。集中表現在缺乏可行的法律法規來處理電子交易中的糾紛，難以有效保護消費者權益。由于互聯網本身的非中心性、虛擬性、跨地域、高度自治性的關聯性，網絡違法行為和跨國犯罪的隱蔽性、低成本、便捷性，使得取證困難。一些外企以“網上糾紛”為借口逃避處罰，虛假交易、假冒偽劣、合同欺詐等各種違法行為時有發生， 國際貿易中網上拍賣串通投標和侵害消費者合法權益的行為時有發生，極大地制約了鄉鎮企業國際電子商務的快速健康發展。

　　4.安全問題

　　安全性是電子商務中需要解決的最重要的問題之一，包括網絡系統的安全性、網絡內部信息的安全性、網絡上信息傳輸的安全性、網絡用戶的身份識別以及具有法律約束力的數字簽名。沒有一個獨立的個人或團體愿意讓自己的信息在不安全的電子商務過程中傳遞。企業和消費者對電子交易安全性的擔憂嚴重阻礙了電子商務的發展。

　　5.信息基礎設施建設滯后。目前，我國網絡基礎設施還比較薄弱，在網絡技術、網絡管理信息內容、資費水平、通信速度、安全保障條件等方面難以滿足電子商務快速發展的要求。然而，完備的網絡設施和寬帶傳輸速度是電子商務的基礎條件，潛力巨大的市場卻因為缺乏相應的基礎設施支持而無法有效運作。

　　6.物流瓶頸電子商務最終的資源配置需要一個物流系統來完成。目前中國的倉庫周轉率只有發達國家的30%左右。這種滯后的物流與電子商務快速、低成本的業務流程格格不入，嚴重制約了電子商務的發展。到目前為止，國內還缺乏系統化、專業化的全國性商品配送企業，單位商品長途運輸或郵寄的巨大成本和時間延遲足以讓消費者望而卻步。

　　企業發展電子商務的對策

　　從以上分析可以看出，中國企業電子商務的發展受到諸多障礙的影響。因此，我們必須制定切實可行的措施，促進中國企業電子商務的健康發展。

　　1.加大宣傳力度，實現觀念轉變?；诰W絡的電子商務應用將引發一場“結構性商業革命”。因此，政府應加大電子商務的宣傳力度，借助輿論工具等手段引導和培養人們的新觀念，引導和鼓勵企業積極參與電子商務，在全社會形成發展電子商務的共識，為推動電子商務的發展創造社會基礎。僅僅靠宣傳改變消費觀念是不夠的。要讓人們意識到電子商務帶來的實實在在的便利，以及在價格和服務上的優勢，觀念自然會改變，會吸收更多的人去網上消費。

　　2.樹立信用意識，完善信用體系，為電子商務發展提供良好的社會信用環境。建立良好的社會信用環境應該從兩個方面著手。一方面，通過教育提高全民素質，樹立信用意識，通過媒體和社會各界的大力宣傳和引導，營造信用意識良好的社會環境；另一方面，通過成立電子商務協會、建立電子商務認證中心、社會信用評價體系以及相應的法律法規來構建完善的社會信用約束體系。

　　3.完善國際電子商務法律體系和國際技術法規是解決國際電子商務爭端的法律基礎。盡快建立一套符合國際標準和中國國情的電子商務法律法規和方法。學習WTO協議和國際慣例，以及國際采購規則。全世界公認的主要采購規則有四個，即《聯合國采購示范法》、《世貿組織政府采購協定》、《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。

　　4.解決網絡安全問題，為電子商務提供生存保障。電子商務交易過程中的網絡安全問題是各方最為關注的。電子商務的安全問題主要集中在數據的有效性、機密性、正確性和完整性以及不可否認性上。對于網絡交易的安全管理，一方面要積極研究和完善相關技術，同時也要加強監管，建立各種相關的合理制度，加強嚴格監管。最后，通過完善法律體系和網絡信息安全相關法律法規體系，保障合法網絡交易的權益，同時通過立法嚴懲破壞合法網絡交易權益的行為。

　　5.加快信息基礎設施建設，為電子商務發展提供物質基礎?；A網絡的建設和運營是電子商務的載體，一個國家電子商務的應用和發展依賴于完備的信息基礎設施。美國對國家網絡基礎設施的巨額投資是其電子商務遙遙領先的主要原因。與發達國家高投入、密蜘蛛網的信息高速公路相比，我國對信息基礎設施建設的投入明顯不足，基礎薄弱。因此，要促進我國電子商務的發展，首先要解決的問題是政府必須加大投入，加強信息基礎設施建設，盡快形成電子商務的外部支撐環境， 并為電子商務的發展提供必要的物質基礎。

　　6.完善物流配送體系，積極發展“第三方物流”。如果不能解決物流配送的瓶頸，電子商務只會是一句空話。各級政府應積極引導，加快現代物流體系的基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，實施標準化管理，在政策上營造有利于企業物流發展的積極環境。第三方物流是一種理想的發展模式，大力發展第三方物流是企業在現代化進程中減輕沉重的物流成本負擔、提高競爭力的根本途徑。必須以專業第三方物流企業為重點，努力提高電子商務物流產業的社會化、組織化、專業化和信息化水平， 鼓勵物流企業規?；洜I。