2016年3月，我們開始根據公司需求，對現有產品用戶群體進行調查和分類。根據統計后臺對現有用戶數量和功能使用頻率的持續監測，對(5人以上企業用戶)的行業進行二級記錄和分類。之后電話營銷和客服的同學會打一個電話回企業，貼上行業標簽。

　　為什么要對用戶進行分類？一個產品遲早會商業化。在路上如何降低成本，少走彎路是一個關鍵問題。通過對現有用戶進行分類和標注，統計現有用戶的行業占比。線下渠道分銷，可以直接選擇占比較重行業的客戶進行攻關。在線下，用戶數量和使用頻率也會讓產品負責人改變主意。

　　是否對現有功能進行持續優化和改進，或者改變產品的戰略方向，都會和用戶所在的行業有很大的關系。而且線上SEO推廣也可以根據用戶行業比例進行優化、豐富和針對性的推廣，更加注重注冊環內的用戶數量。企業用戶注冊后如何留??？我的想法是讓企業用戶找到共性。用戶注冊了產品，可能是朋友推薦的？(工具類APP首選推廣方式，最容易獲得用戶好感和信任)App Store推薦？(掌上助手曾經上過一次“中小企業高效推薦榜”。)用戶需要主動搜索關鍵詞，推送廣告嗎？(三級用戶，已經為產品本身付費的注冊用戶，重點) 這些用戶在注冊產品后打開界面。這時候就需要把用戶分為兩個層次。使用過類似產品的用戶和第一次使用此類產品的用戶。

　　用過類似產品的用戶，他考慮的是產品的使用，更多的是看是否滿足功能點的要求。這時候他會忽略消息界面的細節，直接進入產品功能界面進行簡單試用(有類似產品使用經驗)。

　　第一次使用這類產品的用戶，對產品的背景和細節并不熟悉。這時候，如何把握產品的初次見面語言就至關重要了。簡單的“hello world”肯定是不夠的，還需要一些小技巧，比如如何添加用戶，如何轉移管理員等等。當然，這不是本文的重點。

　　讓我們回到共性的話題。用戶對2B產品的共性是什么？在我看來，共性就是:作為用戶，我的行業是什么？業內的朋友都在用這個產品嗎？業內頂尖廠商都在用這個產品嗎？這個產品的功能能滿足我們企業的需求嗎？什么可以解決常見問題？行業解決方案。運營商可以根據用戶所在的行業，建立一套產品解決方案體系，告知用戶:有哪些同行業的朋友在使用產品，如何使用，產品是否滿足需求，現狀是否得到改善。

　　幫助用戶更好的了解產品和自身需求，找到需求的共性。放在哪里？我覺得兩個地方比較合適。新企業用戶注冊登錄App界面后，直接推送消息界面供用戶選擇，直接找到需求適配，快速挖掘用戶隱藏的需求。問答界面，新用戶登錄后，最常接觸的是產品客服，最常咨詢的產品界面是幫助界面。通過“產品解決方案”部分，用戶可以重復注冊他們的記憶，并激活產品功能試用的頻率。

　　此外，對于需要單一功能點的注冊用戶，推送7天產品功能解決方案(啟動第三方推送)，可以有效激活產品的初期試用，適應注冊企業用戶的潛在需求。如果7天內還是不能打動注冊的企業用戶，對于工具型APP來說，這個用戶就只能再次依靠人工喚醒了(電話營銷和客服專業的學生)。