張女士家的華帝燃氣灶沒有著火。她在網上搜索了華帝廠家的售后服務電話，預約了，對方上門維修，于是她換了一個打火機，收了150元！后來張女士覺得不對，又給華帝總部打電話，才知道對方是假貨。按照工廠的維修政策，只要20元作為火針，張女士知道自己找到了“山寨”維修店。

無獨有偶，家住市區劉虎花園的徐先生也在網上查到了一個400開頭的免費電話號碼。對方來給他空調加氟，收了360元。幾天沒用空調也沒制冷，他打了之前的400號碼，對方就是不接電話。后來他才知道，按照一般的正規收費，每臺空調加氟才120元，大大上當了。

接線員謊稱自己在靳東區。

昨日，記者在網上搜索發現，這個收費電話“承擔”了多家知名品牌的售后任務，包括新科、華帝、美的、格力等多個品牌，服務范圍包括重慶、鄭州、紹興、金華等地。記者撥通了一個明顯外地口音的接線員的電話，問記者需要維修什么。記者說家里一臺新空調壞了，希望廠家上門。對方表示稍后會有工廠人員聯系記者。記者又問對方是不是新空調廠家，她明確表示是靳東區的新辦公室。記者希望對方告知服務價格明細和實際地址，但接線員竟然掛斷了電話，之后記者再也沒有接到所謂的上門服務電話。

新科空調金華區域經理吳告訴記者，這個400電話純屬假的。目前市場上存在大量不規范的售后維修，打著知名品牌的旗號，披著“400開頭”的免費外衣，多收費，亂收費，修不好。這些“李鬼”居無定所，消費者沒有辦法找到彼此。即使向有關部門投訴，沒有執法的“和尚”，也找不到這些“李鬼”。

記者隨后在網上輸入“××空調品牌售后服務電話”，意外跳出70多個頁面，都是以“400”開頭的免費維修電話號碼。事實上，這個品牌只有一個服務電話號碼。據調查，每一個知名品牌的背后，都有數百個虛假的400免費服務電話。正規品牌都飽受售后“李鬼”的困擾。一方面是消費者上當，一方面是廠家信譽受損，家電維修秩序也被擾亂。

400收費電話不能輕易相信。

400電話不是正規客服嗎？一位剛剛辦理了400號電話的商家表示，400號電話無論公司大小都可以辦理，基本交費就過去了。本報提醒市民多注意電器的保養。另外，公眾需要知道，這種400號碼的收費電話是由打電話的人付費的。消費者在維修家用電器時，不要輕信網絡上的維修電話。他們應該登錄制造商的官方網站找到正規的維修電話號碼或撥打114進行查詢，并謹防“李鬼”售后。

關于家電售后維修，本報記者撥打了新科、TCL、格力、海信等多家廠商的客服電話。工作人員均表示，即使產品超過保修期，廠家仍可提供維修服務，只要客戶承擔上門服務費及相關維修費用即可。

金華環城家電服務公司的一位技術人員告訴記者，很多個體維修點都沒有在工商部門注冊，沒有相關資質。有的甚至沒有實體店，只在網上招攬生意?！凹译娋S修糾紛大多發生在這些沒有相關手續的維修點。類似的400免費電話已經形成了一條黑色產業鏈。運營商給各地維修工派單，收取一定的派單費。但維修工在實際操作中作弊，收取高價。這并不罕見。

對此，12315消費者投訴熱線的工作人員表示，這類糾紛發生后，追究非法維修工的責任非常困難。為避免不必要的糾紛，消費者應盡量選擇廠家指定的維修點。消費者選擇個體維修點，要提高警惕，謹防上當受騙。

家電售后制約實體店發展。

近年來，當家用電器在智能化、高端化的道路上快速前行時，售后服務卻沒有相應跟進。我市家電零售行業陰雨連綿，家電行業收縮戰線、關閉門店刻不容緩。一方面是家電網購的火爆，另一方面是家電行業普遍存在的“小問題大維修”現象，家電售后服務成為制約實體商業升級的重要因素。傳統家電售后維修的潛規則很多?，F在連正規商場都交給廠家維修人員， 而家電零售商和售后維修方缺乏強制約束力。第三方維修機構在提供家電售后維修服務時，往往會盡可能模糊收費標準，以此牟利。徹底改善家電售后服務，一兩家企業顯然是不夠的。關鍵是要聯合行業組織逐步建立規則，讓更多的家電品牌和第三方機構加入進來，促進市場有序發展。