深化“三行”提供優質服務

2015年春運期間的烏海機務段

2015年春運熱潮即將拉開帷幕。今年，春運將從2015年2月4日持續到2015年3月15日。在為期40天的春運期間，烏海車務段預計發送旅客22萬人，較去年春運增長4.1%，日均發送旅客5500人。其中:直接發送5萬人，同比增長8.3%；管內發送17萬人，同比增長2.9%。

通過認真研究今年春運客流特點，預測節前客流相對平緩，節后學生流與探親流、務工流、旅游流高度疊加。鐵路將從2月24日(年初六)開始迎來客流高峰，一直持續到正月十六。

今年，全路不斷深化“三出行”目標，即安全出行、便捷出行、溫馨出行。如何讓“旅客滿意”，烏海車務段推出多項新舉措，積極踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

加強安全風險防控，確保旅客安全出行。

為實現“安全出行”的目標，烏海機務段大力加強安全風險管理，從安全管理、設備質量、探險防爆等六個方面全面梳理和分析安全風險和隱患，在春運高峰期落實機關專業部門干部保障措施，整修消防設備、電路線路等客運服務設備設施， 提前照明設備和引導系統，細化車站和車輛的上下車組織方案，優化上下車組織流程。 加強售票廳、候車室、出入口通道、站臺等人員密集場所的秩序維護和組織疏導， 多次組織客運系統干部職工進行惡劣天氣、設備故障、突發客流、列車晚點、暴力恐怖襲擊等情況下的應急處置實戰訓練和演練。，始終把公交安全放在首位，嚴格落實公交安全零容忍風險的18條“紅線”，確保各項安全工作落實到位。

他們還對管內各站、車間提出了明確要求，配合公安部門加大防火檢查和危險品檢查力度，堅決把易燃易爆危險品堵在車下站外。配備“三品”檢測儀，組織專門人員開箱檢查。同時，積極與當地相關部門溝通，在烏海站設置反恐防暴圍欄，向安全屏障推進。

落實便民措施，保障旅客便利。

烏海車務段立足于方便旅客出行，研究制定春運高峰期間的客運組織和服務管理，重點在旅客購票、進站、檢票、候車、上下車等方面，落實便民利民措施。

為方便旅客購票取票，他們實行24小時不間斷售票，增設學生售票專用網點和重點窗口，根據客流情況合理調整車站窗口功能，減少旅客窗口排隊時間，使每日窗口排隊人數不超過20人；烏海站售票廳增加了兩臺自助售票機，并設置了取票區。采取了軟隔離，將旅客與取票分開，方便了旅客購票。

此外，他們還進一步拓寬了信息發布渠道，手機購票客戶端增加了查詢功能。為了方便旅客上下車，他們對烏海站實名制檢票窗口和巴彥高勒站售票廳進行了改革，在候車室設立了“孫棋溫馨服務咨詢臺”，派出技術過硬的旅客24小時堅守崗位，隨時提供出行咨詢服務。他們增加了8臺空中手推車，招募了36名社會大學生作為志愿者，在烏海、烏海西站輪班工作，為老弱病殘人員提供行李搬運服務，并在烏海站增設了第二候車室，組織旅客上下車，保證了候車秩序和旅客上下車秩序。

不斷提升服務質量，確保旅客溫馨出行。

烏海機務段把旅客的溫馨出行作為春運搶運工作的標準和要求，不斷創新服務內容和方式，努力為旅客提供優質的出行環境和條件。

不斷優化服務環境，加強站車基礎專項整治，完善站房、立交橋、隧道等基礎設施功能；售票設備、危機檢測設施、引導、廣播、電梯、供暖、照明等服務設施效果良好；電子導航系統和各類標志齊全、內容準確、無損壞；要整潔、明亮、醒目，線條清晰。完善客服設施維護制度，加強與設備維護單位和廠家的溝通，及時處理設備故障，保證設施正常使用。所有候車室均配備電熱水器和保溫桶，24小時提供開水，滿足旅客用水需求。

積極開展預約服務，通過12306客服電話，開通12306專項重點旅客預約服務，為有需求的旅客提供預約進出站、站車交接、信息告知等“一站式”服務。

打造推廣服務品牌，充分發揮“孫棋溫馨服務臺”的品牌效應，開展個性化服務，配備小型急救藥箱和“便民服務箱”，提供旅客需要的應急物品。讓溫馨的服務陪伴旅客平安出行。