未消費的團購券退款申請被拒。

百度糯米完美承諾的“隨便還”只是騙人的？

有過團購經歷的朋友應該知道，百度糯米網的每一個團購信息頁面上都有一個醒目的詞——“全場任意回”。但也有不少網友打來電話反映，百度糯米網的團購條款存在各種問題，美麗的承諾背后隱藏著許多不為人知的秘密。

過期不消費真的可以退款嗎？網上有很多人抱怨，“天上不會掉餡餅”。6月17日，沈先生在百度糯米網購買了兩張“廈門萬達影院3D單票”電影票，支付81.80元。訂單顯示購買成功。后來沈先生的手機上也收到了百度糯米系統發來的電影票和消費密碼。

因為工作忙，沈先生沒有在電影票有效期內去電影院看電影。9月19日，沈先生在百度糯米網購買頁面提交退款申請，被拒，頁面顯示“退款失敗”。沈先生百思不得其解，于是撥打百度糯米官方客服電話，卻被告知“過期30天不能退款”。

“你下單的時候沒有提前說明過期30天不能退款！”沈先生補充說，經過協商，百度糯米的客服人員承諾將20元的現金券返還到他的賬戶，但沒有承諾退款。他對結果不滿意，于是選擇去Dayang.com 315平臺曝光，希望維護自己的權益。

百度糯米回應:

“退而不花”有潛規則

Dayang.com記者接到舉報后，撥通了百度糯米官方客服電話4006-888-887進行查詢?？头藛T查詢訂單后，給了記者同樣的回答:“此商品已過期30天，不能退款”。來自大洋的記者。com問“你們網站上不是寫著‘觀眾沒消費’可以直接退嗎？”“，百度糯米客服人員表示確實有這個承諾，但是任何產品只要過期30天就不退款。

記者隨后登錄百度糯米官網，在“百糯承諾”中明確寫道“退款規則:所有未消費的團購券均支持隨意退貨(需要物流配送的團購除外)”，但其網站條款中并無“團購券30天后不予退款”相關字樣(見下圖)。

來自Dayang.com的記者以這種方式表示懷疑。百度糯米客服人員回應稱“網頁上沒有注明，但我們客服人員都知道有這個規定”。

律師:不履行承諾損害消費者權益。

百度糯米完美承諾的“不消費退貨”原來只是個擺設？承諾很美好，現實卻很殘酷。對此，廣東啟元律師事務所高級律師陳素華表示，百度糯米在購買團購券時沒有告知消費者這一條款，網站上也沒有相關條約，阻礙了消費者的合法權益。

工商部門也提醒網友，團購有風險，參與需謹慎。消費者一定要保持理性的消費心態，選擇信譽好的大型網站和靠譜的商家。此外，要注意保留交易記錄等憑證，一旦發生糾紛及時向工商部門舉報維權。

截至大楊記者發稿。百度糯米官方沒有進一步回應。