品牌/型號：Gatherwin/GW-IN

品牌：Gatherwin

產品認證：--

型號：GW-IN

加工定制：是

SAASmart機械裝備物聯網售后服務系統

1.1

業務概述

最近二十年，我國的機械制造業裝備伴隨著數控機床的發展而有了飛速的發展，已經逐步走向國際化，產品遠銷亞洲乃至歐美等發達國家。然而我國機械裝備制造商售后服務體系及手段與發達國家比較還比較落后，大多數企業的信息化建設也才剛剛起步。特別是中小機械制造企業, 其售后服務還存在著供應鏈上下游信息交流不通暢、信息化建設水平低、售后服務成本高等難題。合耕科技（中科院計算所順德分所產業化品牌）針對目前機械裝備售后服務這些難題、結合先進的數控技術、網絡技術，推出了基于物聯網的售后服務管理系統。該系統采取SAAS模式，即售后服務軟件在云計算平臺上運行，用戶無論何時、何地只要登陸售后服務系統，就可以對其全球銷售的機械裝備進行智能遠程診斷、售后服務施教、備品備件調度等過程進行管理。這極大降低了裝備制造企業的售后服務的成本、提高了售后服務的效率，從而提升企業售后服務檔次減低了因售后停機對客戶造成的生產損失。

合耕科技（中科計算所順德分所產業化品牌）推出的SAASmart機械裝備物聯網售后服務系統正是為了解除裝備制造商的后顧之憂而推出了該系統，它是基于物聯網的機械裝備售后服務管理系統，可以廣泛應用于鍛壓機床、注塑機、壓鑄機、木工機械、陶瓷機械、人造金剛石壓機等大中型制造裝備企業中，在方便供應鏈上下游信息交流的同時還提供機械遠程軟件升級、遠程診斷、故障維修、維修配件調度等遠程在線售后服務，大大提升了機械裝備制造企業的信息化水平，也是企業售后服務手段和方法的創新，這也體現了企業在服務水平和質量、服務效率方面區別其他企業的獨特競爭優勢。而這些優勢必將推動機械裝備企業產品的銷售和市場占有率的提高。

SAASmart裝備物聯網售后服務系統可以面向企業車間、也可以面向整廠的裝備，也可以結合裝備企業及機械裝備的用戶車間；而其推廣和應用方式也可以靈活多樣：如跨國公司及大型企業可以單獨上SAASmart系統，中小型企業可以選擇租用服務終端數或采用包年服務的方式與合耕科技合作（當然也可以獨立采購SAASmart管理系統）。這種靈活多樣的合作方式，可以大大降低廣大中小企業一次性投資物聯網售后服務系統的成本，而且無需為SAASmart系統的維護設置專門的崗位人員，解除了企業使用軟件的后顧之憂，成為中小企業首選的合作方式。

1.2 結構框圖

1.2.1

SAASmart系統服務示意圖

圖1-1 機械裝備物聯網售后服務示意圖

1.2.2

SAASmart系統功能架構

圖1-2 機械裝備物聯網售后服務功能架構

1.3 系統特點

高性能的SAAS（云計算）平臺，海量信息處理能力及極快的信息存取速度； 海量數據庫軟件支撐，可以為企業定制基于數據挖掘方面的應用； 從分發揮了互聯網無地域限制、無時間限制的特點，通過遠程訪問SAASmart系統，可以為客戶提供7X24小時的全天候服務； 遠程裝備運行實時信息收集； 基于知識建模的智能化故障診斷； 集音頻、視頻、數據融合與集成，提供全方位的客戶服務體驗； 具備遠程軟件升級、更新與維護； 具備獨立的設備故障信息采集裝置； 可與ERP和MIS共享數據及通訊； 節約售后服務成本，提升售后服務質量； 可以遠程PC、PDA等多種方式登錄服務； 具備SMS方式通知及控制功能； 集成了GIS系統，用戶操作簡單明了； 集成了知識庫管理，方便售后服務人員； 可以授權給客戶的客戶使用，通過設備商的用戶自助服務和使用，減輕企業的售后壓力； 方便企業管理層掌握設備運行狀態及售后服務的質量和效率； 為設備的性能改進及技術創新提供基礎的數據分析來源； 是企業提升服務水品及質量的助推器;

1.4 主要應用

廣泛應用于木工機械、鍛壓機床、注塑機、壓鑄機、陶瓷機械、人造金剛石壓機、電路板成形機械、CNG

壓縮機械等大中型裝備制造企業中。

1.5 運行效果圖

圖1-3 鍛壓機物聯網售后服務管理系統

圖1-4 木工機器物聯網售后服務系統