近來，搬家服務行業發展勢頭迅猛，消費者與寧波搬家公司之間的糾紛越來越多，諸如坐地起價、搭車收費、口頭協議等對寧波搬家公司的抱怨聲不絕于耳，而由于取證困難、缺少監管，消費者在糾紛中很受傷。消費者在搬家過程中如何保障自己的合法權益、避免糾紛呢？記者日前在鄂爾多斯市就此做了采訪。

　　未雨綢繆 事先拍照取證

　　寧波搬家公司跟消費者之間的矛盾主要有物品被損壞、搬運時間延長、收費不合理等問題。消費者在選擇寧波搬家公司時，應選擇口碑好、信譽好的寧波搬家公司。

　　鄂爾多斯市消協提醒消費者：首先，應該核實身份，要求搬家工人出示工作證以證明其是所雇傭寧波搬家公司的員工；其次，自我防范。搬運重要物品前，要讓寧波搬家公司提供營業執照復印件并去工商局核實。檔案資料、現金存折等要隨身保管。要提醒搬家工人對一些重要家具小心輕放，整個搬家過程應全程監督；第三，找第三方證人。一旦由于搬家工人的過失損壞家具，消費者應找鄰居或他人作證、拍照。

　　鄂爾多斯市消協工作人員告訴記者，目前并沒有很明確的相關法規文本或者政策制度來規范寧波搬家公司的收費，寧波搬家公司的收費主要是以行業普遍收費價格為參照。如果寧波搬家公司在服務過程中，確實遇到了事先無法考慮的因素，比如說天氣造成的行車不便、工作人員勞動力增加、意外事故等問題，寧波搬家公司有權加價。除了此類特定情況外，寧波搬家公司需按照事先約定提供服務。

　　選擇口碑好的寧波搬家公司

　　據業內人士分析，好的寧波搬家公司規章制度比較完善，特別是在員工管理上，凡有新進員工，必定要查看他們的身份證，了解他們的職業背景，然后讓他們隨著老工人學習搬家技術。特別是拆裝家具，資質好的公司會有專門的工人進行拆卸，完全是一條龍服務的?！鞍峒倚袠I準入門檻低，缺乏行業規范，所以希望市民在選擇寧波搬家公司的時候不要以收費為首要評價標準，應從口碑和信譽來考慮?！痹摌I內人士說。

　　書面協議最靠譜

　　很多寧波搬家公司與消費者達成的協議都是口頭協議，有部分消費者抱著僥幸心理，認為搬家過程中不會出現問題。但實際上，寧波搬家公司在服務過程中可能會遇到的不可知因素太多，寧波搬家公司與消費者不可能對這些不可知的因素完全預料到并達成共識。為了最大限度避免糾紛的產生，寧波搬家公司應該在接到消費者預定電話后派業務員上門察看，協商好價錢，然后與消費者簽訂搬家協議。協議格式大部分是固定的，但也允許有補充條款，客戶可以與業務員協商訂立。鄂爾多斯市消協工作人員告訴記者，詳細的書面協議對消費者合法權益的保障力度是口頭協議無法比擬的。

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