以下是關于如何將JakobNielsen可用性啟發式方法，應用于B2B或高關懷B2C領域的，新一代網站的一些想法（不一定必須有交易性的功能），例如：電子商務，用戶注冊等。
可用性啟發式被認為是用戶界面設計的“經驗法則”（或最佳實踐），當應用到你的網站時，這些將有助于減少摩擦，并使你的買家專注于您嘗試傳達的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困擾。
在B2B或高關懷B2C領域，你會面臨這樣的挑戰——必須解釋很多，以讓您的買家理解你的價格。請記住，您銷售的產品價值越高，內在摩擦力就越高，您需要在網站上回答的問題越多。
在這些情況下，信息架構是一項很復雜的任務。一些B2B公司因忽視這些事實而臭名昭著，因為他們覺得“這對我們來說并不重要，因為我們實際上并沒有在我們的網站上出售任何東西……（我們只是個平臺）”。
HoaLoranger，ChrisNodder和JakobNielsen在其“B2BWebsiteUsabilityforConvertingUsersintoLeadsandCustomers”報告中說：
在設計新網站時，特別是當你選擇了一種激進的再設計方法，記住這些啟發式方法確實可以作為設計的指南針，或作為一個可靠的標準，用來決定頁面設計、功能、或信息展示形式。
接下來，我們將討論并用例子說明這些啟發式方法是如何運用的。
可用性原則1：MakeYourSystemStatusHighlyVisible（系統可見性）JakobNielsen：
在設計B2B網站時可以理解為：在瀏覽您的網站時，請務必告訴您的買家他們在哪里。
您可以通過以下方式實現此目的：
面包屑導航：面包屑導航（Breadcrumbnavigation）就像一個GPS，告訴你的買家他們在你的網站上的位置。此外，通過面包屑導航，您的買家將有一條路徑，告訴他們如何到達那里。所以請使用面包屑導航，無論是基于位置、歸因還是基于路徑。
在頁面加載時顯示進度條：頁面加載指示器，如果您的買家試圖在您的網站上做某事，例如：加載計算器小部件或處理請求，那么最好顯示進度條或某種通知，以便他們知道發生了什么。
ThankYou頁面：也是當前狀態的重要指標，例如：如果您的買家下載電子書或訂閱網絡研討會，那么ThankYou頁面確認剛剛采取的操作，非常重要。
如果你跳過這些元素，你的網站將會令人困惑，你的買家會開始懷疑它們在哪里，這是一個完全不必要的摩擦點（frictionpoint），因此盡量使您的導航非常清晰。
以此主頁為例：
以下是一個例子，展示ThankYou頁面如何作為系統狀態確認：“Heyyouhavedownloadedthisreport…”
專業建議：確保使用面包屑導航，并清楚地指出導航激活的部分。
可用性原則2：MatchYourSystemtotheRealWorld（匹配現實世界）JakobNielsen：
在設計B2B網站時可以理解為：使用買家了解的短語和單詞，不要使用行話。您的買家必須看到他們熟悉的單詞，短語和概念，而不是過于技術性的術語。
事實上，最好的語言和語調應直接來自買家口中。因此，花時間與客戶交談，讓他們告訴您產品對他們意味著什么，解決了什么問題，以及他們在使用產品之前的生活。您在網站上提供的任何信息都應該完全不用行話，而是以自然和邏輯的方式出現。
看看iTunes的用戶界面外觀，你會理解真實文字標簽如何為用戶提供舒適的用戶體驗。iTunes本質上是一個巨大的數字圖書館，可以存儲喜歡的媒體項目，無論是音樂，電影還是電視節目。很明顯，使用這些真實世界的標簽，可以幫助用戶通過保持語言相關性，來消費他們在iMac上最喜歡的媒體項目。
Techport13用非常簡單的語言解釋了他們的所作所為：
他們的買家字面上使用的術語如下：
“推出新軟件”
“培養團隊”
“進行系統自定義和增強”
“讓IT運行順暢”
在網站redesign之前，他們在主頁上的語言與現在的形成鮮明對比：
當然他們的客戶不會使用以下術語：
“我們的資源，產品和成熟戰略”
“充分利用”
“……我們的員工一直熟練地將豐富的經驗應用于我們的客戶”
“各種各樣的客戶體驗……”
專業建議：您的網站必須使用真實世界的語言與買家對話。
可用性原則3：AllowUserControlandFreedom（用戶控制權和自由度）JakobNielsen說：
在設計B2B網站時可以理解為為：消除任何將控制權從用戶手中搶走的事物。
Square是這樣做的：
自動輪播：另一個導致買家焦慮和沮喪失控的例子是自動滑動橫幅，盡管已經反復證明自動輪播沒什么用。與其在網站中使用這種令人分心的元素，不如為您的網站好好展示信息，以便讓買家輕松發現和探索，讓他們完全控制自己的體驗。
