11月4日消息，今年京東11.11新上線了一項服務產品“服務管家”。

　　據京東服務管家項目負責人王永昊介紹，“服務管家”意在拓寬目前零售行業普遍聚焦商品退換修售后服務的邊界，更加關注用戶購買和使用商品的全過程、全場景，為用戶提供服務幫助;

　　包括對已購商品進行維修保養管理、對日常消耗物品進行囤貨管理、對生活記錄進行動態管理、對復雜場景進行輔助與指導。

　　具體來看，近日，“服務管家”首期上線的是養寵服務管家，重點針對養寵用戶尤其是養寵新手，提供服務日歷提示、寵醫問診、養寵攻略等全方位養寵內容，覆蓋包括喂養、訓練、日?；?、疾病及預防、美容清潔、戶外運動、寄養等日常養寵的幾乎所有場景。

　　用戶可點擊“我的”-“客戶服務”-“服務管家”進入服務界面享受一對一“管家式”的養寵服務。

　　王永昊表示，當前“服務管家”提供寵物醫生在線問診服務，有超過5000名專業寵物醫生24小時在線，新用戶可享首次咨詢免費。

　　同時，根據錄入的寵物信息，用戶可以在服務管家日歷中及時看到諸如打疫苗、買寵糧、“不愛吃包退”等重要服務信息提示。

　　另外，服務管家頁面內展示的所有養寵知識內容均是經過專業寵醫審核，以保證信息的專業性和權威性。

　　值得關注的是，在提升用戶體驗上，日前，京東宣布，今年京東11.11期間全鏈路服務投入將同比去年增超50%。

　　值得一提的是，日前，京東超市B端業務發布11.11開門紅戰報，截止11月1日24:00，京東超市企業業務成交額同比超50%;京喜通超16個品牌環比618增長翻倍;

　　超100家商超、電商類平臺供應鏈合作伙伴成交額同比增長81%。同時，1號會員店成交額同比增長8倍;自有品牌One'sMember成交額同比增長10倍;企業業務定制類商品增長超150%。

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