受疫情影響，國內B2B電子商務市場進入紅利發展期，越來越多的供應商認為線上銷售模式比疫情前更加/同等有效；同時，線上靈活的獲客模式和采購的便捷性，突破了傳統線下交易的地域限制，能夠有效提升平臺的市場份額。
B2B電子商務平臺涉及三方:平臺方、供應商和買家。如何幫助供應商和買家提高供需匹配度，提高轉化和復購是平臺運營的關鍵。有鑒于此，廁神數據發布B2B電商解決方案，幫助B2B電商平臺突破傳統運營模式，充分利用產品和服務，實現線上線下雙線運營、雙向賦能，助力ToB業務增長。在線平臺數字化轉型分為三個階段:
第一階段:線上平臺剛剛起步?，F階段主要承接現有客戶的商品需求，核心需求是優化客戶平臺的體驗，幫助客戶感受線上平臺下單的便利。
第二階段:線上數據助力銷售轉型。隨著客戶線上行為的逐步積累，將客戶的線上行為和畫像數據打通，賦能銷售人員跟進，幫助銷售更好地了解客戶，提高轉化率。
第三階段:提高市場滲透率。擴大現有業務量，打造線上營銷閉環，提升市場份額。
注:本文數據均為模擬數據。
第一，優化線上體驗，有效承接線下業務。
傳統客戶轉移到線上后，如何幫助客戶快速找到想要的商品，進行供需匹配，是初期首先要解決的問題。廁神數據從流量分布和業務流程兩個方面進行優化，全面提升客戶的線上購買體驗。
1.交通分布優化
2.業務流程優化
3.對接各方面業務數據，一站式查看整個終端的業務情況。
為了更好的承接B2B電商數據，廁神數據支持訂單數據、席位數據、CRM數據、查詢系統等數據對接。，有助于建立一個數據平臺，快速響應查詢、分析和顯示的數據需求。通過權限設計和數據看板配置，解決不同區域、業務條線、崗位的數據需求。
二、以客戶為中心的線索運營管理，賦能銷售轉型
線上平臺運行一段時間后，沉淀了大量的客戶行為數據。如何打通銷售系統，提高跟進效率，很重要。在銷售跟進過程中，常見的痛點有:對線索培養沒有把握，不知道如何和客戶打開話題，客戶有興趣但沒有及時洞察，錯過最佳轉化時機。對此，廁神數據B2B電商解決方案通過線索分級、線索畫像構建、無聲線索喚醒三個場景，提出了銷售線索跟進的高效解決方案。
1、線索分類培育，完善線索流通和管理。
建立基于行為數據和基礎數據的線索評分機制:根據基礎數據的豐富程度和關鍵行為的命中情況，將線索分為優秀、良好、待培養、待改進。對于業績好的線索，銷售可以投入比較大的人力用1V1跟進；對于購買意愿不高的客戶，我們會重點進行線上自動化營銷，逐步培養，幫助銷售合理分配客戶的時間投入。
2.客戶全渠道數據互聯互通，完整還原客戶畫像，提升客戶認知。
廁神數據B2B電商解決方案可以全面打通電商平臺、直播、企業微數據、CRM數據、業務訂單數據，構建完整的客戶畫像，同時支持將廁神數據分析的用戶數據同步到常用的客戶跟進工具，如企業微信、CRM系統等。
以企業微信客戶信息卡為例。借助企業微信客戶信息卡，銷售可以在聊天側邊欄查看客戶的全球畫像信息。幫助銷售在跟進客戶的過程中找到突破點。值得強調的是，廁神數據企業微客戶信息卡支持通過輸入手機號查找線索，可以詳細展示客戶標簽、發貨狀態、累計消費等關鍵業務信息，幫助銷售基于客戶業務進行跟進，如下圖所示:
3.實時提示客戶關鍵行為，把握跟進時機。
通過廁神數據的B2B電子商務解決方案，平臺可以減少對傳統經驗式銷售的依賴，通過科學的方法和系統，大規模提升銷售能力，真正做到降本增效。
第三，構建網絡營銷閉環，擴大市場規模
第三階段，B2B線上業務逐漸滲透成熟，需要增強下沉市場或自營業務的滲透力。在這個環節中，重要的是借助線上流量和營銷體系的自我運營來提升轉化。廁神數據將線上營銷閉環的構建總結為三個重要步驟，包括精準獲客、客戶分層認知和自動運營接入。如下圖所示:
接下來將詳細介紹。
1.綜合評估渠道的“質”和“量”，優化數據驅動的獲客策略。
為了幫助B2B電商提高獲客ROI，廁神數據B2B電商解決方案的本質是將引流相關工作量化為可衡量的指標。此次將從全渠道投放跟蹤、關鍵行為歸因、渠道評估、投放優化三個方面入手:
2)關鍵行為歸屬，以用戶的關鍵行為(查詢/購買等。)為最終轉化目標，基于實際業務定義用戶轉化窗口期，跟蹤窗口期內所有用戶訪問的頻道筆記，打通從投放到轉化的全鏈路數據。每個轉換事件都可以追溯到轉換客戶；每一個轉型的客戶都可以追溯到過去的轉型暴露。這樣就可以清晰的呈現出每個訂單所經歷的廣告之旅，對外可以作為費用結算的依據，對內可以作為優化廣告策略的數據指南。
3)優化渠道投放，基于前向渠道性能的量化指標，為渠道效果的多維度評估和優化提供依據。以轉化維度為例，根據轉化成本和獲客成本構建渠道能力象限圖，針對不同場景下的獲客特征提出針對性的解決方案:對于獲客低、轉化高的低匹配渠道，加大轉化策略的推廣力度；逐步退出高獲客、高轉化的低效率渠道；針對獲客率低、轉化率低的高效渠道，加大營銷資源傾斜力度；嘗試高獲客低轉化的高精渠道裂變營銷指導。
同時，基于媒體平臺，廁神數據支持OCPX投放，將客戶的關鍵行為反饋給媒體平臺，調整投放算法模型，幫助B2B電商平臺提升投放效果，降低獲客成本。
2.建立基于業務流程的標簽體系，實現精準的客戶分層。
商家標簽體系的構建和分層是精細化運營的基礎。借助廁神數據B2B電子商務解決方案，平臺可以基于多源數據靈活創建標簽和導入標簽，搭建商家標簽中間平臺，幫助客戶分層運營。
3.設計多場景精細化運營策略，提升客戶線上自主選品和下單。
B2B電商平臺的閉環線上營銷體系涵蓋了創新、推廣、轉型、損耗、召回等運營場景，可以覆蓋商家的全生命周期。同時，通過廁神營銷云可以輕松實現營銷策略的靈活安排，為運營商提高工作效率。
舉一個丟失召回操作場景的例子。某專業工業品B2B采購平臺，希望通過神策的數據召回流失客戶:通過對原策的洞察，平臺發現運營計劃推送了7W+用戶，但目標完成率(流失用戶返回瀏覽商品)僅為0.1%。我們知道召回流失用戶很難，精準找到預流失用戶并提前介入是我們的推薦策略。具體操作如下:借助流失分析模型定位沉默用戶的閾值為30，因此將連續20天的沉默用戶設置為流失前人群，并提供優惠信息和相關產品推薦。經過一周的策略執行和數據洞察，發現商家的回訪率 (商家瀏覽商品數/商家推送數)增長了近20倍。
