一.前言

2016年4月18日，企業微信正式發布1.0版本。除了在IM方面與微信相同，企業微信主要定位為面向企業的產品，一個獨立的APP，具備基本的OA辦公功能。很多人認為企業微信的目標是釘子。它們的基本功能是一樣的，比如公告、考勤、請假、報銷。用戶可以在手機上輕松完成辦公需求。

企業微信的特色功能是打通微信與企業微信之間的人群關系，鏈接企業內外的關系和溝通。一個企業既可以管理員工，也可以管理客戶。滿足企業內外溝通的需求。

第二，企業經營中遇到的問題

1.企業內部員工溝通成本高。

企業在經營過程中，經常會遇到同樣的事情或問題，需要和很多人溝通。但是溝通的效果并不明顯。手術中會出現一些小問題。

2.很難建立客戶關系。

員工使用個人微信添加客戶，如果客戶和員工互不認識，不確定員工的微信是否是企業真正的官方賬號，有很大概率不愿意添加；員工離職，后續員工也會出現類似問題。

3.客戶操作不規范。

當企業有新產品發布或優惠活動時，需要及時通知客戶。員工在告知客戶時，每個人對內容的理解會不一樣，表達方式也會不一樣，導致信息的傳遞出現錯誤，完全偏離了企業原本的營銷目標。

4.營銷內容的觀看率低。

在營銷活動中，如果企業通過傳統的營銷渠道運作，如短信、郵件、電話等。，客戶粘性低，觀看率低。

5.顧客的畫像不統一

很多員工都加了同一個客戶的聯系方式，客戶畫像不統一。比如一個員工離職，把客戶轉給另一個員工，客戶的畫像就被打破了，信息也就丟失了。如果溝通過程中有重復，可能會導致客戶的流失。

三、企業微信營銷場景的特點

企業微信在客戶營銷場景中有以下優勢:

1.客戶聯系很容易建立

企業微信最大的優勢就是打通了個人微信的人群，讓你可以添加客戶的個人微信，完成客戶的聯系和維護。企業微信作為企業的一張名片，在添加客戶的時候也會營造一個信任的基礎。

通過企業微信添加客戶時，員工的企業微信名片上有公司信息，有企業認證的依據，可以確認員工身份的真實性，進而可以快速與客戶建立信任。

加企業微信的客戶一般有兩種:一種是尚未產生消費的潛在客戶；一個是真正的客戶，已經產生了消費。

第一種是通過線上或線下的方式直接添加客戶；或者客戶留下了線索，比如手機號，員工通過手機號加了客戶微信。這兩種情況，如果通過微信加好友，都會出現信任危機。而企業微信不存在這個問題。

第二是客戶關系已經建立。在企業營銷場景下，營銷這部分客戶可以降低建立信任的成本，更容易獲得客戶的認可，從而帶來二次消費，即使客戶本身不需要，也可以產生推薦。

這兩類客戶對企業來說都是非常有價值的。

2、客戶資料不容易丟失。

員工離職后，個人微信上的客戶聯系人可能隨員工一起離開公司，會造成客戶的流失，降低與客戶的即時溝通能力，溝通效率明顯降低。更重要的是，客戶流失后，客戶的標簽、筆記、聊天記錄都會一起流失。由于這些數據是客戶的個性化數據，丟失后，企業無法根據客戶的特點提供定制化的解決方案，從而難以準確滿足客戶的需求。因此，企業使用個人微信聯系客戶時，會存在客戶流失的風險。虧損后，企業與客戶的溝通渠道會變窄，溝通信息缺失，無法準確滿足客戶的需求。

企業微信很好的解決了客戶資料丟失的問題，因為客戶聯系資料存儲在企業賬戶中，員工離職后支持管理員在后臺將客戶重新分配給其他員工，客戶資料屬于企業，不會隨著員工的變動而丟失。

3.營銷內容的觀看率高。

企業微群發送消息后，消息會和個人微信好友發送的消息顯示在同一個消息列表中，所以理論上消息的查看率會提高很多。

缺點:

1.客戶范圍僅限于微信好友。

企業微信的營銷對象只能是微信好友或者企業微信好友。微信已經成為人們日常交流必不可少的通訊工具，這種限制并不明顯。

第四，企業微信的使用場景

企業微信有兩種使用場景:一種是員工任務，針對企業的員工，進行任務分配和跟蹤；一種是客戶營銷，針對企業外部客戶，發送一些營銷信息；

客戶的營銷場景如下:

1、活碼

別名渠道活碼、門店活碼、員工活碼等?？蛻艨梢酝ㄟ^掃碼添加企業員工為好友，從而與客戶建立聯系。您可以指定n個雇員來生成一個活動代碼，這樣添加的客戶將被分配給其中的一個。

2.歡迎詞

添加好友后，客戶可以添加并發送相關的歡迎詞或營銷內容給客戶。

3.群發功能

群發的對象可以是客戶，客戶群，員工朋友圈。企業可以通過條件篩選出要推送的對象集合，然后發送想要的營銷內容；

4.會話存檔

企業可以保留客戶的聊天記錄，這樣就可以創建客戶的畫像。

5.企業微信收費嗎？

注冊企業微信不收費。企業只需按要求填寫相關信息，即可完成企業微信注冊。

但是，企業微信有三個自費項目:

1.企業認證費由騰訊收取。每年一次，針對企業類型，根據獲證企業規模不同，審核服務費為:小型企業規模(1-1000人)300元/次，中型企業規模(1001-10000人)3000元/次，大型企業規模(10001人及以上)30000元/次。

2.第三方軟件、企業公用電話費、微盤擴展等企業業務支出。

3.私有化部署。