對于外貿人員來說，正確的客戶管理是一項非常重要的工作。優質客戶的積累從客戶系統管理開始。以下是一些關于客戶管理的方法:

　　◆文件管理

　　　　　　這是一些老外貿人員保存客戶信息的傳統方式。按照業務進展(跟進或已完成)、產品或國家和地區等分類方式保存。

　　優點:不需要計算機知識，操作簡單；數據的排列不會因為網絡環境斷電而受到影響，也不會因為電腦中毒而丟失數據。

　　缺點:隨著客戶數量和業務量的不斷增加，數據越來越多后不方便管理和查詢，只能按照文檔原有的分類逐一查找，效率低下。

　　◆郵箱管理

　　　　　　如今，越來越多的外貿人在日常生活中使用電子郵件與買家溝通，因此電子郵件自然成為外貿人管理客戶的重要方式。目前常用的郵件收發工具有Outlook、Foxmail等。在軟件中，我們可以設置不同的客戶群，并保存與客戶溝通的電子郵件，以便隨時查閱。以Outlook為例:

　　優勢:

　　○你可以在不同的文件夾里管理不同的客戶，你可以很容易地看到收到的和發出的郵件，這樣你就知道應該從哪里跟進。還可以對客戶數據進行備份和分類，以便于搜索和跟蹤。

　　○可以結合Outlook的日歷功能進行時間管理，可以在任務中建立相關的發貨或訂單提醒，方便日后記憶。

　　○在聯系人中建立客戶背景信息，方便后期管理。

　　缺點:郵箱的分類是基于文件夾的形式。如果添加國家、產品、等級、合作與否等多個緯度，則需要多個文件夾，不適合多客戶、多維度的客戶管理，難以擴展。

　　◆Excel表格管理

　　　　　　Excel大家都比較熟悉，用Excel記錄客戶也是一個不錯的方法，如下圖所示:

　　優點:具有數據庫的基本雛形，容易形成系統的、連貫的管理。同時，excel表格可以用于后期數據分析，攜帶方便，基本不受網絡影響，可以共享檢測客戶沖突。

　　缺點:由于都是手工錄入，一旦某項數據有誤，就會影響最終結果，修改起來也很費時間。

　　◆我的阿里巴巴客戶管理

　　　　　　我的阿里巴巴是阿里巴巴專門為您開發的客戶管理系統。除了發布供求信息，管理中國供應商的網站，我們還可以管理客戶，如詢價回復，客戶分級管理和訂單管理。讓我們來看看:

　　優勢:

　　○我的阿里巴巴與阿里巴巴的詢盤相連，詢盤/客戶/訂單三大模塊構成了客戶管理非常重要的基礎部分。由于各種搜索功能，我們可以快速搜索客戶或詢價中所需的信息。

　　○客戶欄的基本原理是根據客戶的詢問和交流情況對客戶進行分類。另一方面，我們在后期對客戶進行分類。例如，將首先聯系等級A的客戶，然后聯系等級B的客戶..

　　○我的阿里巴巴私人展廳可以協助跟進客戶，可以統計客戶郵件的接收和打開情況。

　　◆客戶管理專業軟件

　　　　　　市面上有很多客戶管理軟件，各有各的特點，比如阿里軟件。目前，使用阿里軟件進行客戶管理的公司或個人越來越多。阿里軟件的安全級別相當于現在的銀行系統，是99.99%。下面也給大家直觀的介紹一下阿里軟件的主要功能:

　　　　　　從上圖可以看出，阿里軟件的功能還是很全面的，從郵件到單據到客戶信息管理，包括海關HS編碼查詢等輔助功能。在這個系統中，我們可以方便地記錄、跟蹤、審查客戶的其他信息。長期來看，建議選擇阿里軟件或者類似的客戶管理軟件。(阿里軟件熱線:0571-26882698)

　　　　　　以上簡單的和大家分享了幾種客戶管理方法，相信在實際業務中一定有更適合你的方法?？梢愿鶕陨砬闆r選擇各種方法的綜合應用。沒有最好，只有最適合。