在股票管理時代,流量分紅已經成為過去。為了解決成長過程中的價值和能力之痛,B2B企業必須找到一種新的成長模式,即B2B企業的“新成長”:一種基于企業差異化價值的模式,可以作用于最終客戶,成長到整個價值鏈。
新成長的底層邏輯可以用12個字來概括,價值導向、全鏈條精耕細作、贏賺并重。
價值導向:保證企業有價值,產品得到市場驗證,口碑得到客戶驗證。
全鏈條精耕細作:企業之間的競爭不僅僅是某個環節的競爭,而是整個價值鏈的競爭。新的增長是增長到整個價值鏈。
贏利并重:時刻關注每個環節的勝率和每個客戶的利潤。增長必須反映在利潤中,并且必須能夠作用于最終客戶。什么是銷售線索管理?
B2B企業成長新飛輪聚焦價值導向核心,全鏈條精耕細作,贏利并重。主要方法有:基于賬號的精準開源、一客一策的私域管理、基于價值實現的客戶成功和獨特聚焦的價值主張,二者并重,相輔相成。以達到四個目的:更低的獲客成本和更高的價格,更高的需求轉化,更高的成交率,更高的復購和更高的購買增長率。
從核心來說,既然價值是基礎,那么企業是否有非常準確的目標市場定位,是否根據目標市場有獨特的、專注的價值主張,就是其持續成長的起點。
憑借獨特而專注的價值主張,我們可以進行基于賬戶的精準開源。
——一旦我們獲得了精準的目標客戶,就要用心去管理和服務他們,這樣才能讓勝率更高。B2B的運營一定不是一千個人,而是一個客戶一個政策。每個客戶在私域都有一套專門針對他的營銷策略,保證雙贏和盈利并重。
新飛輪的第二個核心是全鏈條精耕細作。銷售不是目的,服務也不只是成本中心。在服務過程中,我們應該兌現對顧客的承諾?;诳蛻魞r值的客戶成功,讓廠商有可能換取更多的購買和交叉銷售,這就是B2B企業的成長邏輯。
客戶成功意味著企業的價值主張是成立的,是經得起推敲的,所以每一個客戶成功的結果都可以彌補我們當初確定的價值主張。
因此,價值主張越精準、越獨特,就能以更低的獲客成本引導更精準的開源,以需求轉化引導更精準的一客一策管理,以更高的流失率獲得更成功的客戶。同樣,客戶越成功,復購/轉換率越高,從而強化我們的價值主張,這就形成了新增長飛輪的良性循環。
從B2B企業的新增長飛輪可以看出,各要素結合起來,取長補短,實現可持續增長。一個可持續的模式必須是長期適用的,自我強化的,充滿活力的。企業在運營新增長飛輪的時候,可以實現從開始到結束的全鏈條的數據反饋,通過各個環節的數據反饋,強化全鏈條的效率,新增長飛輪的最佳實踐可以不斷優化,復制到企業的其他業務模塊。
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