2023淘寶天貓家裝家居策略發布會近日舉行。淘寶天貓家裝家居行業聯合淘寶天貓品牌策略部，推出了全新的家裝家居行業經營趨勢，并共同發布了《以人為本，全域聯動——家裝家居行業經營趨勢白皮書》。

根據白皮書顯示，中國家裝家居消費呈現出購買鏈路加速分化的趨勢，品牌需要從顧客角度出發，全鏈路升級銷售鏈路管理體系。為此，天貓提出了“O-MPL”消費者決策鏈路，波士頓咨詢公司(BCG)與淘寶教育提供咨詢幫助，支持品牌打造鏈路運營閉環，實現消費者鏈路運營升級。

淘寶天貓家裝家居產業總經理徐重(恩重)在發布會上表示，商家和平臺共同回答如何持續高質量增長的問題，需要圍繞“用戶”這一核心。在成交的基礎上更進一步，關注背后長期沉淀的用戶資產，即以全生命周期服務關注每個用戶的價值，通過內容運營沉淀長期用戶資產。這也正是天貓家裝家居在今年繼續發力新零售的方向。

今年淘寶天貓家裝家居行業將為新零售的十萬個優質合作門店帶來大約50萬元以上GMV增長。供應鏈合作已覆蓋全國2000個區縣的1600個商家，幫助更多消費者做好最后的履約服務。

淘寶天貓家裝家居產業新零售總經理宋廣斌(冬一)在發布會上重點介紹了新零售今年在陣地、產品和模式上的三大戰略升級。冬一介紹，目前天貓家裝新零售的合作門店已覆蓋全國357個城市，實現所有地級以上城市全覆蓋。合作門店數超過30萬家，在線導購員數量超過80萬人，在線本地門店的商品數超過600萬，日均線上預約訂單數超4萬，從線上到線下的成交轉化率達到約25%。為了幫助品牌拓展線上獲客渠道，提升精準獲客能力，家裝家居新零售今年從陣地、貨品和模式上進行了一系列升級。

首先在手淘陣地，搜索場內的“同城購”升級為“同城家裝”。具體來說，消費者在搜索商品時，可以通過在篩選區域選擇同城家裝找到本地門店商品。其次，新零售與線下合作門店推出“探店”短視頻欄目，作為用戶增量的重要來源。探店欄目的另一項升級是將短視頻與留資表單和線下優惠券結合，相當于每一條短視頻都可以成為品牌的獲客流量入口。

淘寶天貓家裝家居產業新零售總經理宋廣斌(冬一)在發布會上介紹，產品升級一方面體現在對商品詳情頁的優化，加強對本地商品的區分。消費者可以直接看到本地門店的權益，還可以直接與門店導購聯系，最大程度提高門店轉化率。另一方面，今年“輕店”將升級為“喵店”。此前天貓家裝本地化業務已實現品牌的每一個實體門店，在線上都有對應的品牌輕店。輕店中展示的商品、價格、圖冊案例都與線下每一個實體門店一一對應，消費者也可以直接在輕店預約門店線下各項服務。此次升級后，喵店從產品技術層實現全面優化，線下門店的服務、物流和售后能力更好地呈現在平臺上，從而將門店留資轉化率大幅提升至4.6%。冬一透露，這一數字是用戶通過商品詳情頁留資率的8倍。

除了陣地和產品升級，第三大戰略在于模式創新，具體來說包括“甄選聯盟”與“供應鏈入倉”兩大模式升級。今年年初，阿里巴巴在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業“甄選商家聯盟”。在大數據以及人工篩選的機制下，淘寶天貓選擇出家裝行業頭部的21家甄選商家，就裝修體驗、服務質量、交付時間實現確定性保障，與企業一同掃除業內頻現的強制增項、低質交付等問題。此外，今年天貓家裝行業計劃將經銷商貨品全量進入天貓大件倉配體系，以解決經銷商貨品管理失控與服務不規范等痛點。平臺經過測算，供應鏈入倉可以節省經銷商25%的倉儲成本，并且為商家提供更加完善的消費者數據與庫存信息，提升庫存管理效率。

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