近期,快手電商推出了過敏包退服務,該服務自2022年3月24日起生效執行。過敏包退服務是指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若消費者在指定時間內(消費者簽收商品之日起60天),因使用該商品引起過敏并發起售后申請,商家將在24小時內響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下,商家將支持其退款或退貨。
根據服務細則,消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品時,可在訂單頁申請僅退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)。商家履行“過敏包退”服務的條件包括:消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品;消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格;消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證,如二級及以上醫院出具的過敏醫療憑證或消費者展示所購買商品和過敏部位照片等,以證明因所購買的商品引起過敏。
在消費者購買訂單金額50元以上的商品時,商家還需要求消費者退回商品,且退回的商品,其剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。如果商品含贈品,贈品也需要一并退回,且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。若商品金額不足50元,可與商家協商,是否需要寄回商品。申請時照片內商品容量應不少于原容量的80%。
此外,商家還需證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;商品疑被調換的;用戶提供證據不足;用戶蓄意利用此服務牟利的,將進行服務限制。若用戶蓄意利用此服務牟利,快手電商有權取消其享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。
快手電商還開放了珠寶玉石行業翡翠定制類目,用戶可以通過快手電商直播間購買翡翠定制產品。在直播過程中,主播可以使用尺碼助手,幫助用戶了解商品尺碼,從而更好地選擇合適的尺碼。