淘寶網日前發布了《淘寶網超時說明》賣家退款和售后響應時效變更公示通知。公告表示,為了確保消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗,同時綜合考慮商家的實際售后能力,淘寶將對《淘寶網超時說明》的相關條款進行變更。此次規則變更將于2022年8月2日公示,預計將于2022年8月10日生效并逐步灰度。
本次規則變更點如下: 1. 買家申請退款/售后之后,賣家響應退款/售后的時效由72小時更改為48小時。
具體來看,變更后,買家已收到貨,不退貨僅退款(已收到貨不退貨),退款申請等待賣家確認中,賣家自本退款申請提交之日起48小時內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,按退款申請中的約定直接退款給買家。 2. 買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款),退款申請等待賣家確認中,賣家自本退款申請提交之日起48小時內,不響應退款申請的,默認達成退款申請,進入到退貨程序。
需要注意的是,買家申請退款選擇退款原因為“七天無理由退換貨”,后續修改退款申請,將退款原因改為其他,賣家超時時間變更以修改退款申請成功為起點,往后推48小時(非七天無理由的商品,買家修改退款原因不影響超時時間)。
淘寶網絡被禁止怎么辦?如何修改? 淘寶網絡被禁止怎么解除?被限制下單是怎么回事? 淘寶網頁版怎么打開?店鋪運營技巧介紹。