作為抖音商家,你是否為店鋪沒有配備專人配置機器人而感到煩惱?默認的回復話術雖然可以回復顧客,但缺少店鋪“氣質”,無法有效解決顧客的問題?

別擔心!抖音全新的“機器人主動學習”功能已經更新啦!這項功能可以根據人工日?；貜蛢热輰W習客服話術,并自動綁定商品或訂單節點信息,更精細更有效地解答顧客有關商品相關問題的咨詢。

那么,如何使用這個功能呢?首先,進入店鋪飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學習」功能入口。其次,學習到的回復內容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學習」中。商家只需對學習到的內容進行審核并采納即可。部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內容,可以點擊開啟「自動采納回復」功能,或定期上線查看此功能模塊。

另外,抖音飛鴿會話怎么排序?商家可以在設置商品答案學習功能后,若店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優化,可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復」功能。當機器人根據店鋪客服會話內容挖掘到了新的答案時,即可自動采納生效。

在抖音飛鴿修改發貨時間功能配置方面,商家可以進入設置-修改發貨時間-修改訂單狀態,選擇修改時間即可。