抖音電商近期推出了消費者權益產品“安心購”,涵蓋了多個方面,如正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運費險、上門取件等,共計9項服務。抖音平臺通過用戶調研,決定在售后審核流程、客服響應效率、運費險等方面重點優化,為用戶提供全程購物保障。
簽約“安心購”的商家必須提供正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運費險、上門取件、當日發、24小時發等五項服務。其中,正品保障和七天無理由退貨讓用戶售前不用擔心買錯,下單即是正品,簽收七天內均可無理由退回。極速退款讓用戶售中退款即時到賬,買錯、買多不再擔心,一鍵操作即可“回血”。運費險和上門取件讓用戶售后輕松退貨,無需墊付基礎運費,也不用出門寄件,省錢又省力。此外,還有兩項可選服務:當日發和24小時發,讓用戶收貨更及時。
針對生鮮和美妝類商品,抖音電商還推出了“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。對于線上購物的傳統認知,生鮮易腐易壞,美妝有過敏風險,這兩類商品一經售出難以售后。然而,在抖音電商“安心購”的保障下,對于腐壞的生鮮商品和使用后出現過敏癥狀的美妝商品,用戶可以在簽收后24小時內和60天內聯系商家,審核通過后即可享受相應賠付。截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務超18萬人次。
抖音電商負責人分享了一個典型案例:一位用戶在平臺內購買某品牌護膚品,簽收29天后出現過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務。用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內即通過退貨申請,用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。抖音電商負責人表示,“安心購”不僅服務于已經開啟的“818新潮好物節”,更有利于平臺購物生態的長期建構。