據外媒VentureBeat報道，通信公司Sbird近期完成了1億美元的C輪融資。本輪融資由SteadfastFinancial領投，軟銀旗下的VisionFund2、之前的投資者ICONIQCapital、TigerGlobalManagement和MeritechCapital參與跟投。截至目前，Sbird已經籌集了約2.21億美元，估值達到10.5億美元，躋身B2B軟件領域的獨角獸公司。

如今，越來越多的品牌選擇應用內聊天來替代短信作為客戶服務的方式，這樣的互動方式在提供服務的同時可以有效留存用戶，建立品牌忠誠度，并引流更多消費。

自2019年B輪融資以來，公司的估值幾乎翻了一番，月活用戶和使用其服務的應用數量增長了3倍。Sbird的服務對象目前涵蓋了Reddit和雅虎體育等社區，DeliveryHero、Ola和iFood等食品配送和共享單車平臺，以及PayPay、Paytm和Picpay等金融科技公司，終端用戶達到1.5億人。此外，Sbird也有少量傳統企業客戶，如韓國電信和ServiceNow，但公司暫未把傳統行業劃入重點服務對象。

Sbird的競爭對手包括上市公司Twilio、MessageBird（同樣為高度資本化的公司）、PubNub、Sinch、Postman、Kong等。在過去一年內，包括MessageBird、Postman和Kong在內的公司都以數十億美元的估值籌集了大筆資金。

公司創始人認為，雖然該領域競爭日趨白熱化，但鑒于許多垂直行業尚未采用高效便捷的客戶通信渠道，市場仍存在很大潛力。Sbird計劃用這筆資金來擴大招聘，加快研發新功能，并拓展更多合作伙伴。

編輯|陳淑雅