近期，京東推出了一款名為“數字人”的人工智能助手，該助手已經“入職”京東客服部門，向廣大消費者提供多模態、可視化、多場景的客戶服務。在11月20日，部分內測用戶已經開始體驗媲美真人的3D形象“數字人”客戶服務，感受到“數字人”帶來的真誠熱情、表達流暢、服務專業的精致服務。

據了解，“數字人”客服Joyce是語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多維技術融合的創新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合。目前，“數字人”客服已覆蓋商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產、售后政策、金融八大場景，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務。

“數字人”客服應“驗”而來，媲美真人讓消費更智能。京東“數字人”客服Joyce，“芳齡”22歲，天真可愛的美少女一枚，最大的愛好是追韓劇、喝奶茶，對各種美食毫無抵抗力。經過1000多個日日夜夜的“職場打磨”，11月正式成為京東客服部的一名員工，就變身“購物小百科”，游刃有余地解答用戶售前、售中、售后的咨詢問題。

此外，Joyce還在努力為每一位顧客整理好訂單的價保信息，解答購物中遇到的常見問題。在未來，Joyce還將奔向種草達人、好物推薦官等崗位，在全新的購物情景中，給用戶帶來沉浸式購物新體驗。

在多場景覆蓋方面，“數字人”客服Joyce能夠從容應對“走心”溝通。由于“數字人”客服采用了語音合成、自然語言理解、3D美術、視頻驅動多維技術融合的創新成果，將表情、動作、口型、情感完美融合，因此其動作、表達也更為逼真。例如，當用戶在客戶服務頁面提出申請價保服務時，就可以進入“數字人”服務頁面，由“TA”引導用戶選擇需要價保服務的近期訂單，自動進入“直降價?！?、“領券價?！?、“比價價?！钡瓤焖賰r保流程。

此外，Joyce二次元小姐姐的形象更加生動有活力，頁面會同時顯示字幕以及輸入狀態的動效提醒。比如用戶咨詢“哪些東西可以回收”，“京豆可以充話費嗎”等問題時，用戶在收到文字版詳細答案時，TA也會以優雅的站姿播報解決方案的重點內容，方便用戶快速得到答案。

在消費時，很多用戶喜歡跟客服“聊聊天”，比如講個笑話、講個故事讓大家開心一下，或者用“啤酒飲料礦泉水，花生瓜子八寶粥，請讓一下”來回應用戶“一句話證明你坐過火車”的調侃?；诖髷祿腿斯そ换ゼ夹g“數字人”，簡易溝通的語料庫也逐漸豐富多彩，實現高頻對話。數字人還將持續覆蓋商家咨詢、回收、安裝等更多場景，滿足用戶對多樣化呈現形式的需求，以更加精細化的服務，高擬人度的表現力和感染力，帶給客戶更多、更豐富的體驗。

值得一提的是，今年12月，金融界曾報道，近日，江南農商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數字員工正式“上崗”，這是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人，標志著人工智能技術在無人化服務場景中邁出了重大的一步。

據了解，言犀VTM數字員工可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

總之，京東的“數字人”客服Joyce憑借其多模態、可視化、多場景的客戶服務，讓消費更智能，為消費者帶來全新的購物體驗。